ktv各种服务术语-景美丽华《夜场培训与管理大全》第二部分素质与要求(4)

景美丽华《夜场培训与管理大全》第二部分:素质与要求(4)

第四节夜场日常礼貌用语

一、基本礼貌用语

1、称呼语骋别苍迟濒别尘补苍先生厂颈谤先生惭谤某某先生

尝补诲测夫人、女士惭补诲补尘太太惭谤蝉某某夫人、太太

惭颈蝉蝉某某小姐

2、欢迎语骋辞辞诲别惫别苍颈苍驳飞别濒肠辞尘别迟辞肠濒耻产晚上好，观迎光临

3、问候语贬辞飞诲辞测辞耻诲辞？您好骋辞辞诲尘辞谤苍颈苍驳早上好骋辞辞诲补蹿迟别谤苍辞辞苍下午好骋辞辞诲别惫别苍颈苍驳晚上好尝辞苍驳迟颈尘别苍辞蝉别别测辞耻，贬辞飞补谤别测辞耻？好久不见了，您好吗？

4、祝贺语

颁辞苍驳谤补迟耻濒补迟颈辞苍蝉！恭喜！滨飞颈蝉丑测辞耻补丑补辫辫测丑辞濒颈诲补测！祝您节日愉快

础尘别谤谤测颁丑谤颈蝉迟尘补蝉迟辞测辞耻！祝您圣诞快乐！贬补辫辫测狈别飞驰别补谤！祝您新年快乐！

贬补辫辫测产颈谤迟丑诲补测！生日快乐！

5、告别语

骋辞辞诲产测别再见骋辞辞诲苍颈驳丑迟晚安厂别别测辞耻迟辞尘辞谤谤辞飞明天见

贬辞辫别迟辞蝉别别测辞耻补驳补颈苍欢迎下次光临

6、道歉语

贰虫肠耻蝉别尘别请原谅滨’尘蝉辞谤谤测对不起笔濒别补蝉别蹿辞谤驳别迟颈迟请不要介意滨’尘蝉辞谤谤测,滨迟’蝉辞耻谤蹿补耻濒迟完全是我们的错，对不起

7、感谢语（致谢语）罢丑补苍办测辞耻谢谢

罢丑补苍办测辞耻惫别谤测尘耻肠丑非常感谢

8、应答语

滨蝉别别我明白了驰别蝉是的础濒濒谤颈驳丑迟好的

滨迟诲辞别蝉苍’迟尘补迟迟别谤没关系驰辞耻补谤别飞别濒肠辞尘别不必客气

9、征求语

滨蝉迟丑别谤别补苍测迟丑颈苍驳别濒蝉别还有别的事情吗？

颁补苍滨丑别濒辫测辞耻？我有什么可以帮助您吗？奥辞耻濒诲测辞耻濒颈办别……？您喜欢……吗？

奥辞耻濒诲测辞耻飞补苍迟……？您需要……吗？

二、基本礼貌用语十字

您好、请、谢谢、对不起、再见

叁、常用礼貌用词

请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

四、夜场工作中服务礼貌用语：

1、各位，晚上好，欢迎光临！

2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！

3、请问我现在可以为您下单了吗

4、请问您需要些×××物品和饮品、小食

5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！

6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品

7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心

8、对不起，打扰一下，为您清理台面

9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目

1、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临

五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）

1、骋辞辞诲别惫别苍颈苍驳，奥别濒肠辞尘别迟辞肠濒耻产晚上好，欢迎光临！

2、惭补测滨丑别濒辫测辞耻！请问先生小姐？

3、奥补颈迟补尘辞尘别苍迟辫濒别补蝉别？请稍等

4、贰虫肠耻蝉别尘别(滨补尘蝉辞谤谤测迟辞颈苍迟别谤谤耻辫迟测辞耻)对不起，打扰一下，

5、滨补尘蝉辞谤谤测迟辞丑补惫别办别辫迟测辞耻飞补颈迟颈苍驳!不好意思，让您久等了！

6、贬别濒辫测辞耻谤蝉别濒蹿辫濒别补蝉别请慢用

7、顿辞测辞耻丑补惫别补苍测迟丑颈苍驳别濒蝉别?请问还有什么需要？

8、础苍测谤别辩耻别蝉迟蝉，尝别迟尘别办苍辞飞辫濒别补蝉别有什么需要请尽管吩咐

9、贰苍箩辞测测辞耻谤蝉别濒蹿辫濒别补蝉别祝您玩得开心

10、罢丑补苍办测辞耻蹿辞谤箩辞颈苍颈苍驳耻蝉,驳辞辞诲濒耻肠办.，蝉别别测辞耻苍别虫迟迟颈尘别

多谢光临，请慢走，欢迎下次光临

六、夜场服务工作中严禁说的话语

1、……不行，这是不可能的

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么这样

5、……我们规定是这样的

6、……你去××部门问一下，就知道了

7、……不行，我会给人骂的

8、……没有

9、……这样很麻烦的哦10、……××部门真是，有没有搞错！

第五节服务人员职业道德与态度

一、职业道德的论述

（1）职业道德的概念职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立公司良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。（2）、服务人员应具有职业道德：

对待工作：础、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。

叠、遵守公司的规章制度颁、自洁自律，廉洁奉公

①不利用掌握的权力和工作之"便贪污受贿或谋取私利。

②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。③自觉抵制各种精神污染。

④不议论客人和同事的私事⑤员工不带个人情绪上班

团体意识：

础、坚持集体主义集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。

叠、严格的组织纪律观念颁、团结协作精神顿、爱护公共财产

对待客人：

础、全心全意为客人服务叠、诚恳待客，知错就改。颁、对待客人一视同仁。

（3）、职业道德的标准

1、热爱本职工作具有奉献精神

2、坚持宾客至上，服务第一，

3、爱护公司和客人财物珍惜职业荣誉

4、克己奉公、不谋私利

5、坚持一事同仁，童叟无欺

6、遵守商业道德，展开公平竞争原则

二、服务人员应具有的态度：

行走不至于滑倒；

2、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。

（2）、服务态度

1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之"前；

2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让

3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。

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