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维也纳酒店：酒店服务应满足特殊群体的不同要求

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在国内市场经济发展的趋势下，随着客户对酒店服务需求的提高，酒店的个性化尤为重要。如今，我国酒店的个性化服务正在逐步完善。许多酒店对个性化服务了解不透彻，或者许多酒店不愿意尝试，因为以前的标准化服务是一套逐步完善的系统理论知识。如果你想很好地实施个性化服务，你必须有勇气去探索。

个性化服务不是推翻以前的标准化，而是在原有的基础上增加自己的特色，给客户留下挥之"不去的印象和强烈的满足感。这样可以增加竞争优势，更有利于酒店未来的发展。酒店个性化服务来自海外发达国家，响亮的口号，是酒店行业标准化，标准化服务不能满足客户的各种需求和有针对性的服务创新理念，是以客户为服务中心，而不是以酒店利益为中心。

国内个性化服务是随着世界酒店的发展而成熟的服务，提供特色服务，满足特殊群体的不同要求。直到21世纪初，个性化服务的理念在中国酒店得到了广泛的应用，并逐渐成熟，在酒店形成了相对完整的服务体系。中国酒店业的服务发展过程也经历了一系列的变化。从整体服务水平来看，改革开放前，中国酒店是一种相对被动的服务阶段的简单招待模式。改革开放后，处于相对标准化的服务阶段，直到21世纪初才逐渐处于个性化服务阶段。也就是说，个性化服务是根据社会发展和人们的个性化需求逐渐形成的。过去，这种服务应该一直存在，但中国社会生产力低下在很大程度上抑制了人们的需求，因此人们的需求并不明显。现在，随着经济的发展和社会生产力的提高，人们对服务的需求逐渐提高，从单一的物质追求到物质和精神追求的水平，因此根据不同的需求形成了这种个性化的服务。

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